Herausforderungen als Chance begreifen

Der Umbruch in der Bankenbranche schreitet weiter voran: Konsolidierung, regulatorische Auflagen, der demografische Wandel sowie der Zwang, Kosten zu senken, sind dabei die hauptsächlichen Treiber. Dabei müssten Kostenreduktion und Wachstum parallel realisiert werden, was bei den derzeit niedrigen Margen allerdings diffizil ist.

Herausforderungen

Der Innovationsdruck bei Kreditinstituten ist groß. Mit dem Angebot von Sparbuch und Bundesschatzbriefen ist es längst nicht mehr getan. Die Retailkunden von Banken und Finanzdienstleistern sind anspruchsvoller. Telefonbanking, Brokerage übers Internet oder mobiles Banking sind gefragt. Zudem attackieren Quereinsteiger wie Direktbanken mit günstigen Preisen und innovativen Services.

Prognosen 

• Neue Vertriebsmodelle: Kreditinstitute müssen die richtigen Kunden und Interessenten erreichen.  
• Verbesserung der Innovationskraft von innen.
  
• Einführung eines internen Qualitätsmanagements.
• Produktinnovationen: Kreditinstitute müssen mehr und vor allem die richtigen Produkte entwickeln. 
• Elektronisch unterstütztes Kundenmanagement.
• Erschließung neuer Umsatzpotentiale und neuer, zukünftiger Märkte. 
• Steigern der Kundenbindung. 

Weiterführende Links:

Beratung - Mehr Kommunikation für mehr Geschäft

Dialog - Was die Branche morgen bewegt: Impulse für die Zukunft

Research - Der entscheidende Schritt